Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo un processo di reso chiaro e trasparente, conforme alle normative vigenti.

Politica di Reso (Art. 52 - Diritto di Recesso)

Hai il diritto di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). 

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso o danneggiato alla consegna (Art. 130 - Garanzia Legale di Conformità).

Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 - Esclusioni)

Non possiamo accettare il reso nei seguenti casi:

  • Prodotti per uso personale privi di sigilli igienici che sono stati visibilmente utilizzati.
  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Articoli acquistati in saldo o con offerte promozionali speciali, salvo che siano difettosi.
  • Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza del cliente.

Decurtazione del Rimborso per Prodotti Usati (Art. 57, comma 2)

Se il prodotto restituito mostra segni di utilizzo, potrebbe non essere idoneo a un rimborso completo. In conformità con l’Art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il rimborso può subire una decurtazione proporzionale al valore diminuito del prodotto.

Esempi di riduzioni del rimborso:

  • Fino al 20% di decurtazione se il prodotto è stato aperto e usato solo per una prova minima.
  • Fino al 50% di decurtazione se il prodotto mostra segni evidenti di utilizzo (es. graffi, residui, usura delle testine).
  • Nessun rimborso se il prodotto non è più rivendibile per motivi igienici.

Per evitare riduzioni sul rimborso, consigliamo di restituire il prodotto in condizioni idonee.

Come Richiedere un Reso

  1. Contattare il team di supporto via email all’indirizzo hello@furrypuppy.com, indicando:

    • Il numero d'ordine
    • Il motivo del reso
    • Foto o video del prodotto prima della spedizione, per velocizzare il processo di approvazione

  2. Spedire il prodotto a proprie spese, includendo nel pacco un foglio con il numero d'ordine.

Nota importante: Non forniamo etichette di reso. Il cliente è responsabile della spedizione e deve assicurarsi di utilizzare un metodo tracciabile. Non possiamo rimborsare o accettare resi di pacchi smarriti durante la spedizione.

  1. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, il cliente riceverà un’email con l’esito del reso:
    • Approvazione con rimborso completo, se il prodotto è intatto e conforme.
    • Approvazione con decurtazione, se il prodotto mostra segni di utilizzo.
    • Rifiuto del reso, se il prodotto non è rivendibile.


Rimborsi (Art. 56 - Tempi di Rimborso)

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Tempi di accredito:

  • Carte di credito/debito: il tempo di elaborazione può variare in base alla banca.
  • PayPal o altri wallet digitali: il rimborso potrebbe essere immediato o richiedere alcuni giorni aggiuntivi.

Se il rimborso non viene ricevuto nei tempi previsti, è possibile contattarci per verificare lo stato della transazione.

Prodotti Difettosi o Danneggiati (Art. 130 - Garanzia Legale di Conformità)

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, il cliente ha diritto a un prodotto sostitutivo o al rimborso completo, come previsto dalla garanzia legale di conformità.

Per avviare la richiesta:

  • Contattare il servizio clienti all’indirizzo hello@furrypuppy.com
  • Allegare foto dettagliate del problema

Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso dell’importo pagato.

Pacchi Risultanti Consegnati ma Non Ricevuti

Se il tracking del corriere indica che l’ordine è stato consegnato, ma non hai ricevuto la merce, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla data di consegna indicata.

Per avviare la verifica è obbligatorio inviare via email a hello@furrypuppy.com:

  • Il numero d’ordine

  • Una copia della denuncia di smarrimento effettuata presso le autorità competenti (es. Carabinieri o Polizia)

⚠️ Senza la denuncia non potremo procedere con alcuna azione (rimborso o nuova spedizione), poiché è necessaria per aprire un’indagine formale con il corriere.

Ti ricordiamo che dopo 7 giorni dalla data di consegna risultante dal tracking, non potremo più prendere in carico la segnalazione.

Contatti

Il nostro team è a disposizione per qualsiasi domanda sulla politica di resi e rimborsi.

Grazie per aver scelto Furry Puppy™!