Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A tua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiveres totalmente satisfeito com a tua compra, oferecemos um processo de devolução claro e transparente, em conformidade com a legislação em vigor.

Política de Devolução (Art. 10.º – Direito de Livre Resolução)

Tens o direito de devolver um produto no prazo de 14 dias após a data de entrega, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios incluídos.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou danificado no momento da entrega (conforme garantia legal, DL 84/2021).

Exceções ao Direito de Devolução (Art. 17.º – Exclusões)

A devolução não é possível nos seguintes casos:

  • Produtos de uso pessoal sem selos higiénicos e que tenham sido usados.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

  • Artigos comprados com promoções ou em saldos (exceto se defeituosos).

  • Produtos danificados por uso indevido ou negligência do cliente.

Redução do Reembolso em Produtos Usados (Art. 13.º, n.º 2)

Se o produto devolvido apresentar sinais de uso, o reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente, em função da desvalorização do bem.

Exemplos de redução:

  • Até 20% de redução se o produto tiver sido apenas testado uma vez.

  • Até 50% se houver sinais claros de uso (riscos, sujidade, desgaste).

  • Sem reembolso se o produto já não for revendido por motivos de higiene.

Para evitar reduções, recomendamos devolver o produto em perfeitas condições.

Como Solicitar uma Devolução

Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email hello@furrypuppy.com, indicando:

  • O número da encomenda

  • O motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos do produto antes do envio (para acelerar o processo)

O envio deve ser feito às tuas custas, incluindo um papel com o número da encomenda dentro do pacote.

⚠️ Nota importante: Não fornecemos etiquetas de devolução. O cliente é responsável pelo envio e deve usar um método com rastreio. Não nos responsabilizamos por pacotes extraviados durante a devolução.

Após a receção e análise do produto, receberás um email com o resultado:
✔ Reembolso total, se o produto estiver intacto e conforme.
✔ Reembolso parcial, se o produto apresentar sinais de uso.
❌ Devolução recusada, se o produto não for revendido.

Reembolsos (Art. 12.º – Prazos)

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Prazos indicativos:

  • Cartões de crédito/débito: depende do banco emissor.

  • PayPal ou outras carteiras digitais: pode ser imediato ou levar alguns dias.

Se não receberes o reembolso no prazo esperado, entra em contacto connosco para verificar o estado da transação.

Produtos com Defeito ou Danificados (DL 84/2021 – Garantia Legal)

Se o produto chegar com defeito ou danificado, tens direito à substituição gratuita ou ao reembolso total.

Para ativar a garantia:

Após verificação, enviaremos um novo produto ou efetuaremos o reembolso do valor pago.

Encomendas Marcadas como Entregues mas Não Recebidas

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não recebeste nada, deves contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a data de entrega indicada.

Para iniciar o processo de verificação, envia por email para hello@furrypuppy.com:

  • O número da encomenda

  • Uma cópia da participação de extravio apresentada às autoridades (PSP, GNR, etc.)

⚠️ Sem a denúncia oficial, não poderemos proceder a reembolsos ou novos envios, pois é necessária para abrir um processo com a transportadora.
Após 7 dias da data de entrega indicada, não poderemos aceitar novas reclamações.

Contactos

Email: hello@furrypuppy.com
Formulário de contacto: disponível no nosso site

A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre a política de devoluções e reembolsos.

Obrigado por escolheres a Furry Puppy™!