Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Obrigado por escolheres a Furry Puppy™!
A nossa política de envio foi criada para te oferecer um serviço transparente e sem complicações. Aqui estão todos os detalhes:

Prazos de Entrega

As encomendas são entregues no prazo de 6 a 10 dias úteis após a sua preparação.

Assim que a encomenda for expedida, receberás um email com os dados de rastreio para acompanhares o envio em tempo real.

Envio Gratuito

Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, independentemente do valor da compra.
Não há custos escondidos nem surpresas no checkout.

Mercado de Referência

Atualmente, servimos exclusivamente o mercado português.
Se desejares envios para outras regiões, consulta regularmente o nosso site para possíveis atualizações.

Processamento das Encomendas

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Recomendamos verificar com atenção todos os dados de envio no momento do checkout para evitar atrasos na entrega.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo (ex. feriados nacionais, condições meteorológicas, greves logísticas).

Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos para hello@furrypuppy.com — faremos o possível para resolver a situação.

⚠️ É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de envio completo e correto.
Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou falhas na entrega causados por erros no endereço indicado.
Se a encomenda for devolvida ou extraviada devido a erro do cliente, os custos de reenvio serão da sua responsabilidade.

Rastreamento da Encomenda

Assim que o envio for efetuado, receberás um email com um link de rastreio para acompanhares o estado da entrega em tempo real.

Encomendas Marcadas como Entregues mas Não Recebidas

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não recebeste nada, deves contactar-nos no prazo de 7 dias após a data indicada.

Para iniciar a verificação, envia um email para hello@furrypuppy.com, incluindo:

  • O número da encomenda

  • Uma cópia da participação de extravio apresentada às autoridades competentes (ex. PSP ou GNR)

⚠️ Sem esta denúncia oficial, não poderemos avançar com reembolsos nem novos envios, pois é um requisito necessário para abrir uma investigação formal com a transportadora.
Após 7 dias da data de entrega indicada, não poderemos aceitar reclamações relacionadas com o extravio.

Contacta-nos

Se tiveres dúvidas sobre o envio, a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar.
Envia um email para hello@furrypuppy.com ou utiliza o formulário de contacto disponível no nosso site.

Obrigado por escolheres a Furry Puppy™ — a tua satisfação é a nossa prioridade.